Arinoks

Müşteri Hizmetleri

BANKA HESAP BİLGİLERİMİZ:

T.İŞ BANKASI PERPA ŞB.(1188)

IBAN: TR83 0006 4000 0011 1880 0180 80

 

SİPARİŞİ VERMEDEN ÖNCE NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişiniz sizin girmiş oldugunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra degiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Kredi Karti Güvenlik Kontrolü

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
Arinoks.com.tr de kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.
Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir.
Lütfen mağazada girdiginiz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.

Sadece Adrese Teslimat Yapılır

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Siparişerinizde

Yurtiçi Kargo , Aras Kargo , MNG veya UPS Kargo
Gönderinizin en kisa sürede elinize ulaşması için ülkemizin en seçkin kargo firmaları ile çalişiyoruz. Yukarıda bulunan kargo firmalarından birini tercih edebilirsiniz.

 

SIKÇA SORULAN SORULAR:

Siparişim neden banka onayı alınamadığından iptal edilmiş?

Siparişlerinizi, banka ya da Arinoks Kredi Karti Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşamaz ise, siparisinizi kredi kartı sahibinin güvenligini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir. Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-mail adresine gönderilir. Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; Bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasil teslim alacağım?

Anlaşmali oldugumuz kargo firmalari, (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve UPS Kargo ) Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eger bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Sitemizden vermiş oldugunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayitli e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu bilgi e-maili yardımı ile, ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş oldugunu ögrenebilmektesiniz. Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiginizde, sag üst kösede yer alan sipariş takibi linkinden gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.

Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaşti ise;
Yanında kolinizi açtıgınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanagı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattıgınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştıgında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapilan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının faturayı bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

İstediğim kargo şirketi ile gönderir misiniz?

Siparişlerinizi oluştururken teslimat adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra devam et butonunu tıkladığınızda, sistem size kargo seçim ekranını açacaktır.
Bu ekranda Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo veya UPS Kargo seçeneklerinden sadece birini işaretleyerek, siparişinizi hangi kargo firmamızdan teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

 

ÜRÜN İADE İŞLEMLERİ:

İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerinizi, 5 İs Günü İçerisinde faturası ve iade sebebinizi içeren not ekleyerek, ürüne ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza Aras kargo ile gönderebilirseniz, iadesi onaylandığında işşemleriniz en kısa sürede başlatılacak olup, sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilecektir.
Sistem otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.
Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler hasarlı ise kargo ücreti firmamız tarafindan karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

 

STOKLARIMIZDA MEVCUT OLMAYAN ÜRÜNLER İÇİN:

Arinoks.com.tr sayfasındaki bütün ürünler için teslim süresi en geç 5 iş günüdür. Bu süre içinde temin edilemeyen ürünler için müşterilerimize telefonla bilgi verir, beklemeleri gereken süreyi bildiririz.
Müsterinin tercihine göre ya ürünün bahis edilen sürede teslimi için onay alınır, ya da aynı gün müşterinin ödeme şekline göre kredi kartına para iadesi yada havale hesabına para iadesi gerçekleştirilir.

Departmanlar

Paslanmaz Bağlantı Elemanları
Paslanmaz Tekne Aksesuarları
Master Lock Kilit Sistemleri
ATLANTECH
Dynamic Safe